За сприяння Уповноваженого поновлено право громадянки України, яка перебуває за кордоном, на користування банківськими послугами

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулась громадянка України, яка через військову агресію Російської Федерації проти України вимушено виїхала разом зі своєю дитиною за кордон.

Під час перебування заявниці за кордоном у неї виникла проблема з онлайн-доступом до своїх банківських рахунків та послуг банку.

Проблем заявниці додала несправність сім-карти мобільного телефону, до номера якого був прив’язаний онлайн-банкінг.

Спроби вирішити проблему із заміною сім-карти або прив’язати онлайн- банкінг до іншого мобільного номеру телефону призвело до блокування банком їй доступу до банківських рахунків та послуг банку.

З метою вирішення окресленого питання заявниця неодноразово зверталася на контакт-центр банку, надсилала звернення на електронну пошту банку. За рекомендацією співробітників банку вона декілька разів намагалася пройти ідентифікацію та верифікацію клієнта банку, однак вирішити цю проблему їй не вдалося.

З метою вирішення питання заявниці, було направлено відповідний запит до банку, клієнтом якого є заявниця.

За результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування банк повністю відновив доступ заявниці до онлайн-банкінгу і тепер вона має доступ до своїх банківських рахунків та послуг банку.