За сприяння Уповноваженого поновили право жительки Сумщини як споживача послуги з газопостачання: повернули переплачені за спожитий газ кошти

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Сумщини з проханням допомогти зобов’язати газопостачальну компанію повернути помилково сплачені кошти за послугу з постачання природного газу.

Нагадуємо! Відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827 (зі змінами), у разі переплати за послугу з постачання природного газу, сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або ж повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п’яти робочих днів після отримання такої вимоги.

У межах розгляду звернення заявниці встановлено, що вона скористалася своїм правом та направила звернення до газопостачальної компанії про повернення надмірно сплачених коштів за послугу з постачання природного газу, однак кошти було повернуто не в повному обсязі. Повторне звернення до газопостачальної компанії не дало жодних результатів.

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в рамках якого, з метою забезпечення права заявниці на повернення коштів, надано рекомендації Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) провести відповідну перевірку та вжити заходів реагування.

За результатами проведеної НКРЕКП перевірки газопостачальній компанії надали рекомендації про необхідність повернення споживачу переплати за послугу з постачання природного газу.

З метою з’ясування стану виконання рекомендацій НКРЕКП, Офісом Уповноваженого було надіслано відповідний запит до газопостачальної компанії, яка поінформувала про повернення на картковий рахунок споживача коштів переплати за послугу з постачання природного газу.

За результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявниці як споживача послуги з газопостачання поновлено.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• на гарячу лінію: 0800501720;
• за тел. 044-299-74-08